摘要:客服外包已经成为了现今企业普遍采用的经济合理的业务方式之一。上海是中国的城市之一,有着众多的客服外包公司,其中有很多是好的优秀的客服公司,那么应该怎么找好的客服外包公司呢?一、要看公司存续时间虽然客服外包出现的时间并不长,但随着外包市场逐渐完善,很多以长期
客服外包已经成为了现今企业普遍采用的经济合理的业务方式之一。上海是中国的城市之一,有着众多的客服外包公司,其中有很多是好的优秀的客服公司,那么应该怎么找好的客服外包公司呢?
一、要看公司存续时间
虽然客服外包出现的时间并不长,但随着外包市场逐渐完善,很多以长期发展未初衷的公司存活下来,而以利益为前提的公司而关门。萌萌客客服外包服务公司的资深运营经理曾表示,客服公司的存续时间长短并不能完全代表这家公司有多么的优秀,但可以说明这家公司的综合能力是高于其他公司的,并且期发展历程也是短期公司无法比拟的。
二、看公司客服质量
为什么小编在这里说是“客服质量”呢?如果说是服务质量对于这个服务行业来说有些片面,如果说是客服质量,这不仅代表客服人员的服务质量,还代表客服人员综合素质。萌萌客客服外包公司的客服部经理曾就这样介绍过,客服是网店与客户沟通的桥梁,客服的工作不仅仅是将产品卖出去,更重要的是让客户有良好的体验感,这就要求客服要具备高素质、高能力。
三、看客服在线时间
没有客服在线就相当于实体店没有销售人员,没有为客户答疑解惑的人员。这样的网店会让客户感觉萧条,一个没有生气的店铺你还会逛下去吗?所以客服在线时间是选择客服外包公司重点考察的条件。一般大型客服外包公司会提供白、晚班客服,有的还会提供全天24小时客服时间,这就要你根据需求选择了。
四、看公司的服务成本
看好了,是服务成本。客服外包是商家轻量化管理的选择,当然也是为了节省一部分非不要开支的选择。好的客服外包公司只会收取一定的客服人员的服务费用,不会因为各种理由和原因再收取管理费、设备费用、培训费用等等。
其实上海好的客服外包公司还是挺多的,只是有些劣质公司幌子大,让你办法区别真伪,所以想要得到性价比高的客服公司就要擦亮眼睛,不要被一叶障目,从实质上考察客服公司。